سياسة الدعم
نحن
ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الدعم لعملائنا لضمان تجربة تسوق مميزة وسلسة. تتضمن
سياسة الدعم لدينا البنود التالية:
1. أهداف
سياسة الدعم
- توفير
حلول فعالة وسريعة لجميع الاستفسارات والمشكلات.
- تحسين
تجربة المستخدم من خلال تقديم خدمة عملاء احترافية.
- بناء
علاقة ثقة طويلة الأمد مع العملاء.
2. قنوات
الدعم المتاحة
- الدعم
عبر الهاتف:
- متاح
على الرقم: 0566200059
- ساعات
العمل: من الساعة 9 صباحا وحتى 6 مساءا.
- الدعم
عبر البريد الإلكتروني:
- يمكن
إرسال الاستفسارات إلى: sales@more-and-more.shop
- يتم
الرد خلال 48 ساعة.
- الدعم
عبر الدردشة الحية:
- متاح
عبر رقم الواتساب 00970566200059
- قسم
الأسئلة الشائعة (FAQ):
- يمكنك
العثور على إجابات لمعظم الأسئلة الشائعة على صفحة الدعم الخاصة بنا.
3.
الاستجابة للمشكلات والاستفسارات
- يتم
التعامل مع الاستفسارات البسيطة على الفور، بينما قد تحتاج المشكلات الأكثر
تعقيدًا إلى 14 يوم.
- يتم
توجيه الطلبات إلى الفريق المختص لضمان تقديم الحل الأنسب.
4.
الشكاوى
- في
حال كنت غير راضٍ عن الخدمة، يمكنك تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني أو
الهاتف.
- سيتم
معالجة الشكوى بجدية والرد عليها خلال 72 ساعة.
5.
استفسارات الطلبات
- لمتابعة
حالة الطلبات أو الشحن، يمكنك التواصل معنا عبر أي من قنوات الدعم المذكورة.
- يُرجى
توفير رقم الطلب لتسريع عملية الدعم.
6. الدعم
الفني
- يتم
تقديم الدعم الفني لأي مشكلات تتعلق باستخدام الموقع أو التطبيقات التابعة
لنا.
- في
حال وجود أعطال تقنية، يرجى تقديم وصف للمشكلة مع صور توضيحية (إن أمكن).
7.
التزاماتنا تجاه العملاء
- تقديم
دعم محترف وودي.
- ضمان
الحفاظ على سرية بيانات العملاء عند تقديم الدعم.
- الالتزام
بحل جميع المشكلات ضمن الإطار الزمني المحدد.
8.
مسؤوليات العميل
- تقديم
معلومات دقيقة وكاملة عند التواصل مع فريق الدعم.
- متابعة
التعليمات المقدمة من فريق الدعم لضمان حل المشكلة.
9.
التواصل معنا
- لأي
استفسارات إضافية حول سياسة الدعم، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد
الإلكتروني: sales@more-and-more.shop
- رقم
الهاتف: 0566200059
- ساعات
العمل: من الساعة 9 صباحا وحتى 6 مساءا.
هدفنا هو
تقديم أفضل دعم ممكن لجميع عملائنا. شكراً لاختياركم متجر مور
آند مور !
